Ты не поверишь: названа страна, где больше всего довольны автосервисом

Ты не поверишь: названа страна, где больше всего довольны автосервисом

Интересные результаты по показателю удовлетворенности клиентов автосервисов получили сеть Fit Service и агентство Gruzdev-Analyze в рамках большого аналитического исследования. Как мы писали ранее, одним из выводов этого исследования стало то, что женщины лучше заботятся об автомобиле. Не менее интересные результаты получились и по так называемому индексу NPS.

Этот индекс показывает удовлетворенность клиентов — в данном случае удовлетворенность после посещения СТО. Звучит удивительно, но самым высоким индекс получился в России — 55. За ним следуют Германия (54) и США (43). А менее всего обслуживанием и ремонтом автомобилей довольны в Китае — там NPS составил всего 19.

Что касается российских автомобилистов, то есть еще один характерный вывод: в последний год мы стали меньше доверять техобслуживанию и ремонту у официальных дилеров — NPS снизился с 56 до 53. А вот авторитет независимых СТО наоборот повысился — с 53 до 55 пунктов.

Источник

BMW X7 xDrive 40i 2021 получит 48В мягкий гибрид и множество новых изменений Премьера нового BMW ALPINA B3 Sedan в Токио Где купить качественную пену для автомойки высокого давления Ремонт машины после ДТП силами аварийного комиссара Обновлённый Genesis G80.

Лента новостей